Schade – Jetzt ist mein Apple MacBook (white) 22 Monate alt und es beginnt sich langsam aufzulösen. Als erstes hatte sich der Akku verabschiedet, da ich das MacBook eine Weile nicht benutzt hatte und leider mit entladenen Akku liegen gelassen hab – merke: sollte man nicht machen!
Und jetzt hat sich zwischen dem Trackpad und dem Infrarotempfänger ein Riß an der Kante der Handballenauflage gebildet. Nach kurzer Suche im Internet, habe ich die Ursache gefunden: ein Produktionsfehler in der Plastikoberfläche. Die kleinen erhöhten Stellen am Display drücken im geschlossenen Zustand unten genau gegen die jetzt gesplitterte Stelle der Handauflagenkante. Scheint ein bekanntes Problem zu sein, da man relativ viele Beiträge in Foren, Blogs und auch Bilder findet.
Das MacBook wurde im November 2006 bei cyberport.de gekauft. Ich werde den weiteren Verlauf der Reperatur hier festhalten – damit sich hoffentlich hier weitere Leidensgenossen mit gesplitterten Gehäusekanten Informationen dazu beschaffen können, ob und wie Händler & Apple reagiert.
Ich habe noch bis November 2008 gesetzliche Gewährleistung beim Händler.
UPDATE 1:
Nach dem obligatorischen Versuch das Thema auf den Hersteller abzuwimmeln („Haben Sie schon mit Apple gesprochen?“) – was ich natürlich nicht wollte, da ich lieber direkt beim Händler vor der Haustür (ich wohne in Dresden) vorspreche – wurde mir sofort und unkompliziert geholfen („Das ist ein bekanntes Problem“) und das Gerät wird eingeschickt. Davor habe ich die Festplatte und den Akku abmontiert, da ich so kein Risiko eingehe, die Daten und/oder den Akku zu verlieren.
In der aktuellen C´t (20/2008) ist auf Seite 174 das gleiche Problem („Macbook Topcase Chipping“) angesprochen: dort wird auch vermutet, dass Apple häufig die Kosten auf Kulanz auch NACH der Garantie/Gewährleistungszeit für das neue Topcase übernimmt.
Dauer für Reperatur: noch offen
Zwischennote: 1 minus (wegen dem Abwimmelversuch)
UPDATE 2:
Es gibt sogar eine last.fm-Fruppe zu diesem Problem:
http://www.lastfm.de/group/My+MacBook+Top+Case+has+Cracked!!
Diese hat auch ein schönes Foto zum Entstehen des Problems:
Und auch Flickr hat einige Fotos zum Problem:
UPDATE 3:
Mittlerweile habe ich das Macbook zurück mit KOSTENLOS gewechselten Topcase-Gehäuse.
Danke Cyberport.
Das bedeutet: komplett neue Tastatur und besseres Plastik (welches die Nachfolgermodelle alle besitzen). Super – Der ganze Apple sieht jetzt wie neu aus.
Die gute Nachricht für alle: Ich hatte zwischenzeitlich bei Apple in München angerufen – und die haben gesagt, dass alle Händler eine Freigabe zum Austausch des Top-Case haben (auch nach der Garantiezeit)!
Erstmal vielen Dank für die kompetenten Informationen. Zwei Fragen hätte ich dann doch noch.
Wie lange hat der Austausch gedauert?
Und verlangte Apple oder Cyberport eine „Bearbeitungsgebühr“?
Danke und viele Grüsse aus München
Frank
Hi Frank.
Der Wechsel ging sehr schnell (ich glaub max 2 Wochen) – KEINE Bearbeitungsgebühr.
Gruß
Martin
Hier noch ein Update von mir.
Habe einen Apple-Provider angerufen (nicht den Apple-Store München nehmen, die zickten ein wenig rum). Das neue Topcase Tastatur wurde am nächsten Tag geliefert und ausgetauscht. Keine Bearbeitungsgebühr.
Gruss Frank
…alles ganz toll…
Meins ist jetzt schon das 3. Mal defekt (dieses Mal an der linken Seite) und ein Anruf bei Apple ergab das sie diesen Fehler lediglich 3Mal auf ihre Kosten reparieren lassen. Dann macht Apple das offensichtliche Materialproblem zum Kundenproblem. Zur Info, ich nutze mein MacBook meist Stationär mit Ext. Monitor, zugeklappt mit Mighty Mouse und Bluetooth Tastatur. Ein Telefonat mit meinem Anwalt ergab das ich KEINEN Anspruch auf Wandlung des Gerätes habe, da die Reparaturen mittlerweile ausserhalb der der Garantiezeit lagen bzw. liegen.
Ich lasse mich aber nicht von Apple abservieren und bleibe weiter dran- was ich nur JEDEM empfehlen kann. Kommunikativer wird das ganze im übrigen wenn man im Service (online) nach einem Vorgesetzten fragt… ;)
Gruß Rainair
Hallo,
habe gerade bei Apple angerufen. Diese Generation von Macbooks haben die Möglichkeit 3 mal das Topcase auf Kulanz augetauscht zu bekommen.
Einfach bei Apple anrufen, dort bekommt man eine Nummer. Mit dieser Nummer kann man in jeder beglaubigten Applewerkstatt das Topcase auswechseln zu lasse.
Gruß DOM
@DOM
Alles richtig, nur bei mir wird es demnächst das 3. Mal getauscht und dann übernimmt Apple keine Kosten mehr dafür. Schau mal was das Topcase bei eBay kostet… schon genial wenn man das jedes Jahr einmal investieren darf…
Hier wird ein Material bzw. Konstruktionsfehler plötzlich zum Kundenproblem gemacht.
Um ehrlich zu sein finde ich es auch schon eine Frechheit wenn Apple hier von „Kulanz“ spricht- nachbessern würde es eher treffen.
Gruß Rainair
Hallo,
ich wollte euch mal etwas positives berichten. Eigentlich habe ich nach einer weiteren Idee zur Reinigung meines MB der ersten Generation (May 2006) gesucht und bin hier auf diesen Blog gestoßen.
Wie bei vielen anderen auch, traten bei mir die ersten starken Verfärbungen vor ca. 1,5 Jahren auf und seit ein paar Wochen hatte sich vorne rechts dann auch ein schmalles Stück des Kunststoffs gelöst.
Die vorherigen Kommentare haben mich ermuntert doch mal bei Apple nachzufragen ob das Top Case evtl. doch auf Kulanz getauscht werden kann.
Gesagt getan. Der freundliche Mitarbeiter bei Apple musste zwar kurz Rücksprache halten ob es noch machbar wäre und hat mir schließlich eine Fallnummer mitgeteilt. Voraussetzung war allerdings das es sich wirklich um den Materialfehler handelt und nicht durch einen Sturzschaden verursacht worden ist und vom Service Provider bestätigt wird.
Am gleichen Tag bin ich noch zum lokalen Service Provider gegangen und konnte gestern nach nur zwei Tagen den Rechner wieder abholen :-)
Der Händler selber sagte auch, dass Apple in diesem Fall (48 Monate altes Gerät) sehr kulant war aber man soll die Hoffnung ja nie aufgeben.
Ich möchte mich noch einmal für diesen klasse Blogeintrag und den Kommentatoren bedanken. Ohne euch hätte ich mich wohl mit meinem Schicksal abgefunden.
Gruß
Thomas
Das Problem hatte ich auch. Aber die Tastatur ist easy zu wechseln. 10Minuten Arbeit!